Jak můžete používat nového spotřebitelského ombudsmana
Zhruba dvě třetiny z 66 milionů stížností na zboží a služby zůstaly loni nevyřešeny
JUSTIN TALLIS / AFP / Gett
Cílem nové reklamační služby je poskytnout nám všem, komu zavolat, pokud nejsme spokojeni se zbožím nebo službami, které jsme prodali. Cílem ombudsmana pro spotřebitele je poskytnout hlídacího psa, který bude pokrývat oblasti, které dosud nebyly pokryty.
Bude přijímat spotřebitelské stížnosti na maloobchodní společnosti, domácí údržbu, zlepšovací nebo instalační služby, ojeté vozy, opravy a servis automobilů.
„Náš průzkum ukazuje, že si stěžujeme více než kdy předtím, ale frustrující je, že vždy nevíme, kam se obrátit,“ říká Lewis Shand Smith, generální ředitel úřadu ombudsmana. The Independent . 'V důsledku toho jsme otevřeli dveře stížnostem v jakémkoli sektoru.'
Loni Britové vznesli 66 milionů stížností na produkty a služby – to je jedna každých 1,2 sekundy. Ale naprostá většina z nich, 40 milionů, zůstala nevyřešena převážně proto, že lidé to vzdali, protože nevědí, jak se svým problémem pokročit.
Pokud jste měli problémy s prodejcem nebo službou, můžete si nyní stěžovat www.consumer-ombudsman.org nebo na čísle 0333 300 1620.
Ombudsman není mocný. Dosud není pro maloobchodní společnosti, prodejce ojetých vozů nebo stavitele povinné být členem programu. Pokud to nejsou Ombudsman spotřebitelů, nemůže je nutit, aby se řídili jejich radami.
Ombudsman však uvedl, že se bude zabývat stížnostmi, i když jsou proti firmám, které nejsou členy systému. Pokud je společnost ochotna na stížnosti spolupracovat s ombudsmanem, cílem je vyřešit ji do 10 pracovních dnů.
Je pravděpodobné, že mnoho společností se v nadcházejících měsících přihlásí k členství v programu. V říjnu totiž vstoupí v platnost nová směrnice EU, která požaduje, aby všechny společnosti nabízely přístup ke službě řešení problémů. Pokud ne, budou muset svým zákazníkům vysvětlit, proč ne.
V budoucnu by tedy mělo být pro nás všechny mnohem jednodušší domáhat se nápravy za špatné služby, vadné zboží nebo nekvalitní chování společností.
Jak si stěžovat
- Pokud jste s něčím nešťastní, první věcí, kterou musíte vyřešit, je to, čeho chcete dosáhnout. Rozhodněte se, zda chcete vrácení peněz, kompenzaci nebo prostě omluvu.
- Dále promluvte přímo se společností. Vysvětlete, s čím jste nespokojeni a jak byste to žili vyřešené. Zůstaňte v klidu – vztek nebo emoce nepomohou.
- Pokud nejste spokojeni s odpovědí společnosti nebo jim trvá dlouho, než odpoví – obvykle déle než osm týdnů – můžete svou stížnost předložit průmyslovému ombudsmanovi. Dva dobře známé jsou finanční ombudsman a právní ombudsman, ale v případě pochybností se nyní můžete jednoduše obrátit na spotřebitelského ombudsmana a ten vás předá správnému schématu, pokud nebude moci vaši stížnost vyřídit.
- Poté by měl ombudsman pracovat na vyřešení vaší stížnosti do 10 pracovních dnů.
- Pokud stále nejste spokojeni, můžete svůj spor předložit soudu.
