Letecké společnosti nařídily zaplatit kompenzaci za zpoždění
Společnosti se snažily vykroutit z placení, když se zpoždění zhoršilo zmeškáním navazujícího letu
ROBYN BECK/AFP/Getty Images
Zkoušeli jste někdy žádat odškodnění, když byl váš let zpožděn? Věděl jsi vůbec, že můžeš?
Minulý týden vydal Úřad pro civilní letectví (CAA) prohlášení, v němž nařídil pěti leteckým společnostem, aby přestaly obtěžovat své zákazníky a zaplatily jim kompenzaci, na kterou měli nárok, nebo čelily právním krokům.
„První odpovědností leteckých společností by měla být péče o své cestující, nikoli hledání způsobů, jak mohou cestujícím bránit v dodržování jejich práv,“ řekl Richard Moriarty, ředitel pro spotřebitele a trhy v CAA.
„Je tedy zklamáním, když vidíme, jak malý počet leteckých společností nadále zklamal řadu svých cestujících tím, že jim odmítl vyplatit kompenzaci, na kterou mají nárok.
'Pokud vidíme důkazy o tom, že jsou cestujícím systematicky upírána jejich práva, nebudeme váhat podniknout nezbytné kroky, abychom zajistili, že letecké společnosti změní své zásady a jejich zákazníci dostanou pomoc, na kterou mají nárok.'
Výzkum podle kterého? zjistili, že mezi březnem 2015 a dubnem 2016 mělo více než 10 000 letů zpoždění nejméně tři hodiny.
Zde je vše, co potřebujete vědět o pravidlech kompenzace za zpožděné lety.
Kdy mohu žádat odškodnění?
Máte nárok na odškodnění, pokud se zpozdíte o více než tři hodiny při příletu do cílové destinace z důvodu zpoždění letu provozovaného leteckou společností z EU nebo v důsledku příletu na letiště EU či odletu z něj.
Aby však bylo možné uplatnit zpoždění, musela být letecká společnost pod kontrolou. Takže zpoždění kvůli špatnému počasí není problémem letecké společnosti, ale zpoždění kvůli vadnému letadlu nebo pozdní posádce ano.
Pokud je váš let zpožděn o více než pět hodin a rozhodnete se v důsledku toho necestovat, máte nárok na plnou náhradu za letenku bez ohledu na důvod zpoždění.
Můžete uplatnit nárok na zpožděné lety, kterými jste cestovali od roku 2011.
Kolik mohu požadovat?
To záleží na tom, jak dlouhá byla vaše cesta a kolik jste měli zpoždění.
- Lety na krátké vzdálenosti (méně než 1 500 km) – můžete požádat o 250 EUR, pokud je váš let opožděn o více než tři hodiny
- Středně dlouhé lety (1 500 km – 3 500 km) – můžete požádat o 400 EUR, pokud se váš let zpozdí o více než tři hodiny
- Dálkové lety (nad 3 500 km) – můžete požadovat 300 EUR, pokud mají zpoždění tři až čtyři hodiny, a 600 EUR, pokud se do cílové destinace zpozdíte o více než čtyři hodiny
Jak se z toho snaží vykroutit?
Úřad CAA právě vydal varování pěti leteckým společnostem, které se snažily vykroutit z vyplácení kompenzace tam, kde součástí cesty byl navazující let.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore a Turkish Airlines všechny odmítly vyplatit odškodnění, když zpoždění způsobilo, že cestující zmeškali navazující lety. Tento postoj znamenal, že 200 000 zákazníků nedostalo kompenzaci, na kterou měli nárok.
„Jakékoli narušení letu je pro cestující frustrující, ale zpoždění, která způsobí, že lidé zmeškají navazující lety, mají obzvláště škodlivý vliv na cestovní plány lidí,“ říká Moriarty.
'Proto existují jasné zákony, které zajistí, že cestující, kteří zažijí tento typ narušení, budou postaráni jejich leteckou společností a budou kompenzováni, když bylo narušení pod kontrolou letecké společnosti.'
Jak mám nárokovat?
Chcete-li uplatnit nárok, musíte letecké společnosti napsat a uvést podrobnosti o letu, kterým jste byli, a o jak dlouho byl zpožděn. Šablony dopisů najdete online. Ujistěte se, že uvedete, že chcete žádat odškodnění podle nařízení ES 261/2004.
Pokud letecká společnost zamítne váš nárok, můžete svou stížnost předložit CAA.
