Nejlepší a nejhorší banky ve Spojeném království
Nováček Metro Bank je na prvním místě v průzkumu spokojenosti zákazníků, zatímco RBS je na dně
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Majitelé účtů Metro Bank jsou nejspokojenější se službami, které dostávají, podle oficiálního hodnocení britských bank podle spokojenosti zákazníků.
Navzdory tomu, že byl uveden na trh před méně než devíti lety, nováček porazil ctihodné rivaly z vysoké ulice, jako jsou Lloyds a Barclays, a obsadil první místo, přičemž 83 % majitelů účtů uvedlo, že by Metro Bank doporučili svým přátelům.
First Direct se umístil těsně na druhém místě, přičemž 82 % zákazníků dceřiné společnosti HSBC dalo palec nahoru. Celostátní byl třetí se 70 %, následovaný Coventry Building Society.
Na konci tabulky byla Royal Bank of Scotland, přičemž pouze 47 % majitelů účtů uvedlo, že by ji doporučili.
Výsledky přicházejí, když RBS – která je po záchranném programu v roce 2008 stále většinově vlastněná daňovým poplatníkem – uvádí, že její roční zisky se zdvojnásobily na 1,62 milionu GBP, oproti 752 milionům GBP v roce 2017.
The průzkum byla provedena institutem pro výzkum trhu GfK jménem britského Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA).
Kontrolní úřad soutěže každých šest měsíců provádí průzkumy mezi 1 000 zákazníky z každé z 16 předních bank v zemi a žádá je, aby ohodnotili svého poskytovatele podle obecných zákaznických služeb spolu s faktory, jako je online bankovnictví a kontokorentní úvěry.
Banky musí viditelně zobrazovat výsledky v pobočkách, na webových stránkách a aplikacích s cílem podpořit konkurenci v oblasti zákaznických služeb, říká BBC .
Tento průzkum jsme zavedli loni v srpnu, aby lidé přesně viděli, jak dobře se banky chovají ke svým zákazníkům, řekl generální ředitel CMA Andrea Coscelli.
Pokud jsou lidé nespokojeni se zákaznickým servisem, který v současnosti dostávají, doporučil bych jim, aby se podívali na výsledky a přemýšleli o přechodu k výkonnější bance.
V samostatném průzkumu, ve kterém byli majitelé malých podniků požádáni, aby ohodnotili své zkušenosti se 14 bankami, získala Metro Bank také vysoké skóre za obchodní bankovnictví. Britský nováček skončil na druhém místě za švédskými Handelsbanken.
Mluvčí Metro Bank řekl, že společnost je na výsledky obou průzkumů nesmírně hrdá.
