Předražené miliony za mobilní smlouvy: týká se vás to a můžete žádat odškodnění?
Citizens Advice uvádí, že zákazníci zaplatili téměř 500 milionů liber za telefony, které již vlastní
Vodafone, EE a Three jsou ve zprávě charitativní organizace kritizovány
Tento obsah podléhá autorským právům.
Odhaduje se, že čtyři miliony uživatelů mobilních telefonů byly podle nové studie přeúčtovány v celkové výši téměř půl miliardy liber za telefony, které již vlastní.
Spotřebitelská charitativní organizace Citizens Advice zjistila, že společnosti EE, Three a Vodafone běžně zákazníkům účtovaly poplatky za telefony poté, co je v plné výši zaplatili, Časy zprávy.
Spousta zákazníků ani netuší, že se jim po skončení smluv, kdy stačí dál platit za hovory, SMS a data, dostávají zbytečné poplatky navíc za telefony.
U starších lidí je dvakrát vyšší pravděpodobnost, že budou nadále platit za telefon, který již vlastní, což je v průměru stojí 264 liber ročně, dodávají noviny.
Průměrnému spotřebiteli je po dokončení smlouvy nevědomky účtováno přibližně 22 GBP měsíčně navíc, ale u chytrých telefonů, jako jsou iPhony společnosti Apple a telefony z řady Samsung Galaxy, se tato částka zvyšuje na 38 GBP. Sky News .
Občanská poradna požaduje, aby společnosti EE, Three a Vodafone oddělily měsíční náklady na sluchátka od síťových poplatků.
Potřebujeme akci, řekl generální ředitel charity Gillian Guy. Ostatní společnosti to již přestaly dělat, takže hledáme tyto tři hlavní poskytovatele, kteří by je následovali.
koho se to týká?
Každý, kdo si zakoupil mobilní smlouvu přes EE, Three nebo Vodafone, může platit za telefon, který nyní vlastní BBC zprávy.
Můžete požadovat náhradu?
To záleží. Nikdo nemá podle BBC automaticky nárok na odškodnění. Uživatelé mobilních zařízení mohou uplatnit nárok pouze v případě, že v jejich smlouvě nebylo jasně uvedeno, že obchod bude pokračovat za stejnou cenu, vysvětluje zpravodajský web.
Šéf charitativní organizace Guy říká, že by si spotřebitelé měli zkontrolovat své telefonní účty, aby zjistili, zda mohou ušetřit peníze se smlouvou pouze pro Simíky nebo upgradovat na nový telefon.
Co říkají mobilní operátoři?
V reakci na zjištění studie Three řekl: Nadále se podrobně zabýváme otázkou financování mobilních telefonů a úzce na tom spolupracujeme s vládou a regulačními orgány.
Vodafone trvá na tom, že kontaktuje všechny zákazníky, kteří se blíží ke konci jejich minimální lhůty, a sdělí jim své možnosti. Patří mezi ně upgrade nebo přechod na smlouvu pouze pro Simíky.
Mezitím EE říká, že souhlasí s tím, že zákazníci by neměli přeplácet, ale že toho lze nejlépe dosáhnout jasnou komunikací se spotřebiteli o jejich možnostech. Návrh na oddělení telefonů a tarifů neposkytuje zákazníkům transparentnost nebo nejlepší nabídku, kterou si zaslouží, tvrdí společnost.
