Zákaznické platby RBS a Natwest „chybějí“
Technická závada ovlivnila 600 000 transakcí napříč RBS, NatWest a Ulster Bank
Getty
Platby na účty Royal Bank of Scotland a Natwest „zmizely“ po technické závadě přes noc.
Tento problém je vyšetřován jako „naléhavá záležitost“, přičemž se údajně dotklo více než půl milionu transakcí napříč RBS, NatWest a Ulster Bank.
RBS uvedla, že samotná závada byla opravena, ale varovala, že bude nějakou dobu trvat, než se transakce projeví jako normální.
Zákazníci si stěžovali, že platby – včetně daňových úlev a příspěvků na živobytí pro osoby se zdravotním postižením – nepřicházely na jejich účty, přičemž HMRC údajně zaznamenalo vyšší objem hovorů.
RBS se zákazníkům omluvila a uvedla, že na vyřešení problému pracuje tak rychle, jak jen mohla.
„Všem zákazníkům, kteří se obávají důsledků tohoto problému, doporučujeme, aby se spojili s našimi call centry nebo přišli na pobočku, kde budou naši zaměstnanci připraveni pomoci,“ uvedl mluvčí. 'Zajistíme, aby v důsledku tohoto problému nezůstali žádní zákazníci bez kapsy.'
Dnes těsně před 8:00 Natwest tweetoval, že „dnes ráno chybí některé zákaznické platby“, ale uvedl, že „finanční prostředky se budou zobrazovat jako normálně, jakmile se systém vrátí k normálu“.
Sky News poukazuje na to, že skupinu v posledních několika letech „trápí trapné technické závady a selhání IT“.
Regulátoři jí udělili pokutu 56 milionů liber poté, co selhání počítačového systému zabránila milionům zákazníků NatWest, RBS a Ulster Bank v roce 2012 v přístupu k účtům ve Spojeném království a Irsku. Poté, v roce 2013, byla online služba RBS narušena odmítnutím služby. Záchvat .
Nejnovější výroční zpráva RBS uvedla: „Zranitelnost IT systémů skupiny je způsobena složitostí IT infrastruktury skupiny, kterou lze částečně připsat překrývajícím se starším systémům vyplývajícím z akvizic skupiny a následným mezerám ve fungování IT systémů, a nedostatečnými investicemi do IT infrastruktury v minulosti, což vytváří problémy při zotavování se z havárie systému.“
