Falešné recenze: odvětví v odvětví
Amazon a Google jsou vyšetřovány britským hlídačem CMA
Denis Charlet/AFP prostřednictvím Getty Images
Techničtí giganti Amazon a Google jsou vyšetřováni britským dozorčím orgánem pro hospodářskou soutěž kvůli obavám, že nedělají dost, aby zabránili nebo odstranili falešné recenze.
Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) otevřel a formální sonda zjistit, zda obě společnosti neporušily spotřebitelský zákon tím, že podnikly nedostatečné kroky na ochranu nakupujících.
Pokud se zjistí, že porušily spotřebitelské právo, mohly by firmy čelit soudní žalobě BBC zprávy. Ale v reakci na to oba říkají, že mají zdroje a zásady, aby zastavili falešné recenze.
Generální ředitel CMA Andrea Coscelli se obává, že miliony online nakupujících by mohly být oklamány čtením falešných recenzí a poté utrácením peněz na základě těchto doporučení. Také říká, že prostě není fér, pokud některé podniky mohou falešné pětihvězdičkové recenze, aby jejich produkty nebo služby byly co největší, zatímco podniky dodržující zákony prodělají.
Otevřením své sondy do Amazonu a Googlu konečně spotřebitelskému šampiónovi rostou zuby, Pozorovatel řekl včera obchodní vedoucí. Dostávají spotřebitelé konečně šampiona, kterého si zaslouží? CMA si v těchto dnech rozhodně vybírá větší cíle.
Spotřebitelská publikace Která? říká, že vyšetřování je pozitivní krok. Rocio Concha, který je ředitelem pro politiku a advokacii a hlavním ekonomem ve společnosti Which?, dodal: Opakovaně jsme odhalili falešné recenze na webových stránkách včetně Amazonu a Google. CMA se nyní musí rychle přikročit ke zjištění, zda tyto společnosti porušily zákon.
„Podezřelé vzorce chování“
CMA se začala zabývat problémem falešných recenzí na hlavních platformách před dvěma lety. V roce 2019 vyzvala Facebook, Instagram a eBay, aby zasáhly, protože našly znepokojivé důkazy o prosperujícím trhu se zavádějícími online recenzemi, Opatrovník zprávy.
Počáteční vyšetřování CMA, které bylo zahájeno v květnu 2020, posoudilo několik interních systémů a procesů platforem pro identifikaci a řešení falešných recenzí. Objevily se konkrétní obavy, zda Amazon a Google udělaly dost pro to, aby odhalily falešné a zavádějící recenze nebo podezřelé vzorce chování.
Je důležité, aby tyto technologické platformy převzaly odpovědnost a my jsme připraveni jednat, pokud zjistíme, že nedělají dost, řekl Coscelli.
Jak falešné recenze řídí podnikání
Prodejci používají falešné a zavádějící recenze ke zlepšení svého hodnocení hvězdičkami, říká The Guardian. To může ovlivnit, jak nápadně se jejich společnost a produkty zobrazí, když spotřebitelé nakupují online.
V září loňského roku vyšetřování Financial Times do podezřelé aktivity na Amazonu zjistil, že společnost smazala přibližně 20 000 recenzí produktů, které napsalo sedm z jejích 10 nejlepších britských recenzentů.
Uživatelé profitovali z vysílání tisíců pětihvězdičkových hodnocení, uvedl FT. Analýza naznačila, že devět z 10 nejlepších poskytovatelů hodnocení Amazonu ve Spojeném království bylo zapojeno do podezřelého chování.
Podle a RecenzeMeta studie, v roce 2020 bylo na Amazonu zveřejněno 250 milionů recenzí, The Telegraph zprávy. A společnosti nabízející psaní falešných lze snadno najít přes internet.
NA Který? šetření v únoru zjistilo, že AMZTigers, německá společnost nabízející kontrolní kampaně, měla velkou armádu recenzentů: 62 000 po celém světě a 20 000, kteří sídlí ve Spojeném království. Společnost tvrdí, že pomůže vašim produktům stát se nejprodávanějšími.
AMZTigers prodávají jednotlivé recenze na tržišti Amazon za přibližně 13 GBP, což? řekl. Hromadné balíčky začínají na 620 GBP za 50 recenzí až po 8 000 GBP za 1 000 recenzí. To ukazuje, jak vážně prodejci berou recenze a jakou investici jsou ochotni udělat.
Jak se falešné recenze „staly průmyslem“
Saoud Khalifah, generální ředitel společnosti Falešný spot uvedl, že rozsah tohoto podvodu je úžasný a že Amazon UK má mnohem vyšší procento falešných recenzí než ostatní platformy.
Podle analýzy společnosti Fakespot z roku 2019 bylo až 60 % recenzí některých oblíbených produktů Amazon nepravdivých nebo nespolehlivých. Chrání falešné recenze na Amazonu se stalo průmyslem, Fox Business zprávy.
V reakci na vyšetřování CMA mluvčí Amazonu uvedl, že společnost věnovala značné prostředky na to, aby zabránila tomu, aby se v našem obchodě objevily falešné nebo motivované recenze, a bude i nadále pomáhat CMA s jeho dotazy a bereme na vědomí jeho potvrzení, že nebyly učiněny žádné nálezy proti našemu podnikání. .
Zásady společnosti Google uvádějí, že recenze musí být založeny na skutečných zkušenostech BBC zprávy. V případě zjištění porušení podnikne společnost opatření včetně deaktivace uživatelských účtů. V prohlášení Google uvedl, že se těšíme na pokračování naší spolupráce s CMA, abychom se podělili o více informací o tom, jak naše špičkové technologické a kontrolní týmy pracují, aby uživatelům pomohly najít relevantní a užitečné informace.
