Lekce z nejlepších světových dodavatelských řetězců
Co se lze naučit od nejlepších v oboru, abyste zlepšili svůj dodavatelský řetězec a získali konkurenční výhodu?
Bilan 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – co mají společného? Všichni rozumí tomu, jak organizovat adaptabilní a efektivní dodavatelský řetězec, aby získali konkurenční výhodu. Ale neměly by to dělat jen nadnárodní společnosti. Je srdcem každého podnikání, od start-upu až po korporace. Co se tedy mohou podniky naučit od nejlepších ve své třídě a jaké výjimečné rysy sdílejí?
Dejte zákazníka na první místo
Všechny výše zmíněné společnosti sdílejí jednu primární charakteristiku: všechny berou chování a potřeby svých zákazníků jako výchozí bod a staví spotřebitelskou zkušenost nade vše. Každá společnost představuje svým zákazníkům jednoduchá, elegantní řešení, rozumí jim do hloubky a hladce začleňuje své produkty a služby do každodenní rutiny svých zákazníků – zachycuje více příjmů a zlepšuje provozní efektivitu.
Mike Rigby, vedoucí výroby, dopravy a logistiky ve společnosti Barclays, říká, že to, co většina velkých úspěšných společností má, jsou jasně definovaná oddělení zabývající se nákupem, původem produktů a jejich získáváním, skladováním a logistikou. Každý je velký, na míru a dobře strukturovaný.
Rigby říká, že to, co sdílejí, je skutečně silné propojení mezi všemi těmito oblastmi s jediným závazným cílem – kontinuitou dodávek zákazníkovi. Do středu celé operace staví zákazníka. To je strategie, kterou od těchto firem budete znovu a znovu slyšet. Ale není to pro slabé povahy. Je to skutečný závazek zavést robustní dodavatelský řetězec, který zajistí bezproblémové služby zákazníkům.
Začněte v malém, myslete ve velkém
To je samozřejmě snadné pochopit, pokud jste náhodou tak velká firma jako Google, ale co menší společnosti?
Co vidím u našich klientů, je velmi realistické chápání dodavatelského řetězce, říká Rigby. Nemusí mít nejefektivnější skladové centrum nebo logistický program a mohou mít pouze jednu továrnu. Co mohou udělat, je vyhodnotit každý krok dodavatelského řetězce a přemýšlet o tom, co by mohlo ovlivnit zákaznickou zkušenost.
Poučení od nejlepších podniků není ani tak to, že zákazník má vždy pravdu, ale že mít na paměti potřeby zákazníka je vždy správné – na každém jednotlivém kroku.
Buďte agilní
Nejúspěšnější společnosti se nebojí změnit své sítě dodavatelského řetězce, pokud jim to pomůže získat konkurenční výhodu. Jak může vaše firma uvažovat stejným způsobem v menším měřítku? Jedním z přístupů je jednoduše použít stejnou logiku a myslet na kontinuitu dodávek a kvalitu namísto pouhých nákladů.
Mezi cenou produktu a kontinuitou jeho dodávek existuje dynamika, říká Rigby. Obchodujete s dodavatelem klíčového produktu z Dálného východu a riskujete problémy s kvalitou a logistikou, nebo si vyberete místního výrobce s vyššími náklady?
Nejsou to snadná rozhodnutí, ale začal jsem vidět, že více klientů dosáhlo bodu zlomu, kdy se kvalita a jistota dodavatelského řetězce stávají důležitějšími než cena produktu. Dalším příkladem problému, kterému čelí menší společnosti, je debata mezi nákupem od většího dodavatele zboží, kde mají menší kupní sílu, ale větší jistotu dodávek.
Z toho plyne ponaučení, že velkou výzvou pro podniky, které přemýšlejí o svém dodavatelském řetězci, je cena versus kontinuita, a ta druhá může být mnohem důležitější, pokud chcete napodobovat světové lídry.
Hotovost je král
Jak se říká: prodej je marnost, zisk je rozum a hotovost je realita. Dodavatelský řetězec nemůže existovat bez financí a hodnota faktur po splatnosti malým podnikům vzrostla za poslední rok o 10 miliard GBP na 40 miliard GBP. Koše , poskytovatel plateb. A pokud nedostanete zaplaceno, nakonec budete mít potíže s financováním nákupů akcií nebo služeb, poskytováním platů nebo expanzi.
Transparentnost peněžních toků je kritická, říká Simon Enticknap, vedoucí produktové realizace, obchodu a pracovního kapitálu, Barclays. Pokud jste dodavatel, bude vaším problémem číslo jedna jistota platby a potvrzení o převzetí zboží. Budete chtít jasnou představu o tom, kdy dostanete zaplaceno a co dostanete zaplaceno.
Ujistěte se, že máte jasno v tom, od koho nakupujete, jak dlouho trvá zpracování této objednávky a když zboží dostanete, jak efektivně sledujete doručení a příjem a obratem faktury.
Inovace jsou klíčové
Vláda v této oblasti prosazuje inovativní možnosti, jako je financování dodavatelského řetězce (SCF), které umožňuje velkým společnostem pomoci jejich dodavatelskému řetězci získat úvěr a zlepšit cash-flow.
Bez zavedeného programu dodavatelského financování dodavatel obdrží objednávku, dodá zboží a odešle fakturu. Od té doby to může být velmi obtížné sledovat, říká Enticknap.
V rámci SCF je banka upozorněna velkou společností, že faktura byla schválena k platbě, a banka je pak schopna nabídnout dodavateli okamžitou zálohu za nižší úrokové sazby. To může změnit transparentnost peněžních toků a umožnit velkým společnostem a malým a středním podnikům přístup k úvěrům za mnohem konkurenceschopnější sazby.
Myslete na techniku
Online pokroky umožňují analýzu výrobních a logistických dat a také vzdálenou správu poprodejních služeb, což jsou všechny klíčové aspekty úspěchu nejlepších modelů dodávek. Jak může vaše firma napodobit tuto strategii (což může znamenat současně udržení spokojenosti zákazníků a dosažení úspor nákladů)?
Mohlo by být finančně výhodné napodobit světové lídry a investovat do technologií sledování zásob a logistiky, protože očekávání spotřebitelů se mění. Podle nového výzkumu z Barclays Produkty objednané online loni vygenerovaly něco málo přes jednu miliardu dodávek – a do roku 2018 se očekává, že toto číslo vzroste o 28,8 procenta na více než 1,35 miliardy.
Zjistil také, že aktivita nakupování a prohlížení vrcholí mezi 22:00 a půlnocí a že spotřebitelé nyní nakupují na svých mobilech nebo tabletech nepřetržitě. Tyto večerní řádění podněcují očekávání spotřebitelů ohledně delších dodacích lhůt, takže možnosti doručení následující nebo tentýž den by měly být prioritou; bude vaše zákazníky spokojené.
Sledování úspěchu
Investice do logistiky, která zákazníkovi umožní vybrat si službu, kterou požaduje, snadno a pohodlně a následně sledovat průběh své objednávky, se může vyplatit. Digitální fakturační systém by také mohl mít skutečný přínos pro váš peněžní tok. Rozvíjet věci dále může být pro menší společnost v současnosti obtížné, protože běžné technologické systémy ještě nejsou široce dostupné.
Enticknap říká: Digitalizace procesu fakturace – používání elektronických datových rozhraní k přímému odeslání faktury – vám dává jistotu doručení faktury, říká. Oblastí, kde bychom mohli vidět další vývoj, je propojení zaslaných fakturačních informací přímo s vlastní interní sítí a platebními systémy kupujícího. To je něco, co jsme ještě neviděli, ale pomohlo by to celý proces dále zefektivnit.
Učte se od těch nejlepších
I když nemáte kapitál na investice do technologických systémů na míru pro vaši společnost, stále můžete transformovat svůj dodavatelský řetězec. Pokud se budete řídit lekcemi od nejlepších, pochopíte, jak se z nich může vaše firma poučit, a použijete-li tento vzorec na sebe, budete na dobré cestě k tomu, aby byli vaši zákazníci spokojeni a získali silnou výhodu nad svými konkurenty. Což není špatný krok k tomu, abyste se jednoho dne sami přidali ke králům dodavatelského řetězce u nejvyššího stolu.
