Proč byly spotřebitelům na Černý pátek odmítnuty smlouvy na smartphony Vodafone
Frustrovaní zákazníci se pouštějí do recenzování webů a sociálních médií, aby ventilovali svou frustraci
Leon Neal/Getty Images
Internetoví prodejci telefonů se dostali pod palbu zákazníků, kterým byly na Černý pátek neprávem odmítnuty smlouvy na telefon.
Vyšetřování ze strany BBC zjistil, že problém se systémem kontroly kreditu Vodafonu vedl k tomu, že zhruba 5 % zákazníků – počet, který se mohl vyšplhat až na tisíce – nesprávně odmítlo platební plány.
Zatímco několik maloobchodních prodejců třetích stran obdrželo stížnosti od zákazníků na odmítnuté smlouvy, hlavní nápor dopadu přitáhla společnost Carphone Warehouse mobiles.co.uk, dodává televizní společnost.
Podle Důvěryhodné recenze nabídky na Černý pátek zahrnovaly iPhone 8 od Apple se 100 GB měsíčních dat na smlouvu Vodafone za 37 GBP měsíčně, což je celková úspora 144 GBP za období 24 měsíců.
Některým kupujícím, kteří se rozhodli pro podobné nabídky, však byly zaslány e-maily, které je informovaly, že neprošli kontrolou kreditu.
Zákazníci přešli na web spotřebitelských recenzí Trustpilot aby ventilovali svou frustraci, přičemž mnozí obviňují jak mobiles.co.uk, tak Carphone Warehouse z nabízení podvodných obchodů.
Jiní tweetovali, že ti, kterým byly zamítnuty žádosti o smlouvu, byli vystaveni zbytečnému stresu, pokud jde o lživé informování lidí o špatném úvěrovém ratingu.
Mluvčí Vodafonu v rozhovoru pro BBC uvedl, že velký zájem o jeho nabídky na Černý pátek znamená, že systém, který se zabývá žádostmi o úvěr od nepřímých partnerů, zaznamenal určité problémy.
To znamenalo, že malý počet žádostí byl zamítnut nesprávně, dodala mluvčí. Systém je nyní zálohován a správně běží a znovu kontrolujeme žádosti od každého, kdo nás kontaktoval, abychom se zeptali na naše rozhodnutí o své žádosti.
Ben Wood, šéf výzkumu tržních analytiků CCS Insight, však televizní stanici řekl, že skupina Dixons Carphone, která vlastní Carphone Warehouse i mobiles.co.uk, nedokázala pomoci zákazníkům, kterým byly zamítnuty žádosti o smlouvu.
Pokud se chystáte nabídnout propagaci, která vypadá až příliš dobře, než aby to byla pravda, je pravděpodobné, že budete zaplaveni lidmi a musíte se s tím jako organizace vyrovnat, řekl. Pokud se pak něco pokazí, musíte to řešit.
