Selhání IT British Airways: co se stalo a můžete požadovat náhradu?
Více než 100 letů bylo zrušeno a další stovky zpožděny poté, co aerolinka utrpěla velký výpadek počítače
AFP/Getty Images
Zásadní závada v počítačových systémech British Airways vedla ke zrušení téměř 100 letů a ke zpoždění stovek dalších.
K problému došlo dnes ráno a způsobil problémy zákazníkům, kteří se pokoušeli online odbavit na lety s odletem z letišť Heathrow, Gatwick a London City, Opatrovník zprávy.
Zaměstnanci odbavení také zaznamenali problémy s IT systémy a letecká společnost byla nucena přejít na záložní manuální systémy, dodávají noviny.
Řada letů nadále funguje, ale zákazníkům doporučujeme, aby si před příjezdem na letiště prověřili ba.com pro nejnovější informace o letech, uvedla společnost v prohlášení. tweet .
Co se stalo?
Podrobnosti o problému jsou na zemi slabé, protože BA musí problém ještě vyřešit.
Letecká společnost však uvedla, že závada ovlivňuje dva systémy: jeden se zabývá online odbavením a druhý řeší odlety, BBC zprávy.
Problém v současnosti ovlivňuje lety BA v celé její síti, i když ne na každém letišti, poznamenává provozovatel vysílání. BA řekl, že to není globální problém.
Nicméně, Denní pošta říká, že postiženi byli i cestující, kteří mají létat z letišť v Japonsku, Indii, USA a dalších evropských letištích.
Jeden zákazník například v tweetu uvedl, že má problémy s formuláři žádosti o ztracená zavazadla letecké společnosti v Torontu.
Strávil jsem více než 5 hodin zadáváním informací o ztracené tašce mého syna z Toronta, aby mi pokaždé řekli, že kvůli technickým závadám „se všechny vaše informace ztratily“, i když jsem se přihlásil přes exec club, řekl.
Závady v systému neovlivňují pouze lety, ale také formuláře reklamací... Strávil jsem více než 5 hodin zadáváním informací o ztracené tašce mých synů z Toronta, abych pokaždé řekl, že kvůli technickým závadám „byly všechny vaše informace prohrál, i když jsem se přihlásil přes exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. srpna 2019
Kterých letů se to týká?
Podle The Independent Bylo zrušeno 98 letů, které měly odlet nebo přílet na Heathrow a deset letů z Gatwicku, i když toto číslo se může zvýšit, protože BA bude nadále bojovat s chybou IT.
Několik letů do az Barcelony, Berlína, Paříže, Ženevy, Curychu a Nice bylo zrušeno, uvádí zpravodajský web, spolu se službami do Atén, Istanbulu, Larnaky, Palmy, Říma, Splitu a Benátek.
Byly hlášeny také vnitrostátní lety z Heathrow, stejně jako zpáteční lety z Gatwicku do Glasgow, Jersey, Malagy, Neapole a Benátek, dodává web.
Můžete požádat o vrácení peněz?
Ano, do určité míry. Podle nařízení Evropské unie o odepření nástupu na palubu, které chrání cestující létající z letiště v EU, mají zákazníci, jejichž let byl zrušen, nárok buď na vrácení peněz, nebo na změnu rezervace na další možný let. Slunce .
BA říká, že zákazníkům dotčených letů na krátké vzdálenosti z Heathrow, Gatwick a London City budou nabídnuty alternativní trasy, uvádí noviny. Ty nebudou dnes, ale budou nabízeny mezi 8. a 13. srpnem.
Zákazníci, kterých se závada dotkla, mohou žádat o vrácení peněz, pokud byl jejich let zpožděn o tři hodiny nebo více, dodává list. Ti, kteří se rozhodnou pro vrácení peněz, tak mohou učinit pouze na úseku cesty, který zaznamenal zpoždění nebo úplné zrušení.
A co odškodnění?
Zákazníci mohou mít také nárok na odškodnění, protože se zdá, že na vině je letecká společnost, Opatrovník zprávy.
Odškodnění je diktováno vzdáleností a časem, říkají noviny. Například za tříhodinové zpoždění u letu na krátkou vzdálenost by zákazníci mohli získat kompenzaci ve výši přibližně 250 EUR (230 GBP), což se zvyšuje na 600 EUR (550 GBP) za zrušené lety na dlouhé vzdálenosti.
Úřad pro civilní letectví, který dohlíží a reguluje civilní leteckou dopravu ve Spojeném království, však uvádí, že pokud jsou zpoždění způsobena mimořádnými okolnostmi, letecká společnost nemusí být odpovědná za odškodnění. Zbývá zjistit, zda do této kategorie spadá hromadná IT závada.
