Thomas Cook zaznamenává první zisk za pět let
Obnova přichází navzdory tragédiím v Tunisku a Sharm el-Sheikhu
2006 Getty Images
Thomas Cook zaznamenal svůj první celoroční zisk po pěti letech – první od zachránění skupiny před bankrotem v roce 2011 – navzdory tomu, co její generální ředitel Peter Fankhauser popsal jako „bezprecedentní úroveň narušení“.
Společnost zaznamenala za 12 měsíců do září zisk po zdanění ve výši 19 milionů GBP, což je nárůst ze ztráty 115 milionů GBP v loňském roce. Financial Times poznámky. Stalo se tak navzdory vyšším než očekávaným zásahům ve výši 22 milionů liber v důsledku teroristické střelby v jednom z letovisek Thomase Cooka v Tunisku na začátku tohoto roku a dalších incidentů, které potenciálně poškodily podnikání, jako je bombový útok na ruské dopravní letadlo létající z oblíbeného Sharmu. letovisko el-Sheikh v Egyptě.
Thomas Cook stále nenabízí dovolenou do Tuniska na většině svých trhů a zrušil všechny lety do Sharm el-Sheikhu, což představuje zhruba třetinu jejích tržeb v Egyptě. Ale navzdory „turbulencím v některých z našich destinací fungoval základní obchod na začátku roku v souladu s našimi plány“, řekl Fankhauser.
Sky News uvádí, že celkové tržby cestovní kanceláře klesly o devět procent na 7,83 miliardy liber. Společnost však říká, že „na podobném základě, po úpravě o pohyby měn, likvidace podniků a uzavírání obchodů a náklady na palivo“, její příjem vzrostl o jedno procento. Prodej dovolených hotelům vlastní značky vzrostl o 263 milionů GBP.
Sváteční gigant utrpěl zásah do své image v důsledku ostré kritiky v nedávné zprávě o úmrtí dvou dětí v letovisku na Korfu v roce 2010, která uvedla, že ignoruje „lidskou stránku“ tragédie (viz níže). . Společnost se snažila tuto škodu napravit tím, že pomohla založit s rodinou charitativní organizaci a zavázala se, že se z této zprávy poučí.
Investoři vřele reagovali na výsledky Thomas Cook, v neposlední řadě proto, že společnost oznámila, že má v úmyslu obnovit výplaty dividend až do výše 30 procent čistého zisku do roku 2017, poprvé za sedm let.
V důsledku toho dnes v poledne akcie vzrostly o devět procent na 107,3 p.
Thomas Cook „ignoroval lidskou stránku“ tragédie na Korfu
2. listopadu
Thomas Cook „ignoroval lidskou stránku“ tragické smrti dvou dětí v jednom ze svých středisek před téměř deseti lety, podle nové zprávy, která kritizuje firmu za příliš legalistický přístup ke svým vlastním zákazníkům.
Studie je výsledkem 12měsíčního nezávislého hodnocení, které provedl bývalý výkonný ředitel Sainsbury Justin King. Zadala jej společnost po vyšetřování úmrtí, což vyvolalo kritiku poté, co se její generální ředitel Peter Fankhauser odmítl omluvit rodičům Bobbyho a Christi Shepherdových, „protože Thomas Cook se nedopustil žádného provinění“.
Dvě děti zemřely na otravu oxidem uhelnatým v letovisku na Korfu v roce 2006. V minulém roce se společnost snažila obnovit svou pověst: Fankhauser se několikrát setkal s rodiči dětí a souhlasil s tím, že upíše nově spuštěnou charitativní organizaci pro oxid uhelnatý. 1 milion liber, Časy poznámky.
Kingova zpráva však pobuřuje, jak společnost zacházela s rodiči před vyšetřováním. Říká se, že na svou komunikaci obdrželi „předčasné a poněkud náhlé odpovědi“ nebo často „vůbec žádnou odpověď“. Když zareagoval, jeho zapojení bylo „přerušované, někdy špatně načasované a často špatně odhadnuté“.
Pokud jde o problém v jádru tragédie, King píše, že rizika oxidu uhelnatého nejsou brána tak vážně jako „velká pětka… bazénů, balkonů, výletů, čtyřkolek a skútrů a jídla“. Doporučuje dát do brožur část o kontrolách oxidu uhelnatého a zahrnout problematiku do standardního školení BOZP pro zaměstnance resortu.
Ale právě komentář k přístupu Thomase Cooka k zákazníkům je nejnepříjemnějším čtením, jak sám Fankhauser přiznává. Zpráva uvádí, že „25 procent stížností [na Thomas Cook] je vyřešeno až po nějakém právním procesu. Financial Times Andrew Hill upozorňuje.
King dochází k závěru, že „zákon je příliš velký na zapojení zákazníků“. Připouští, že tyto problémy se týkají celého sektoru a jsou částečně důsledkem tlaku na provozovatele balíčků ze strany levnějších kutilských alternativ, ale říká, že Thomas Cook by se měl ujmout vedení při opětovném nastolení zákaznických služeb jako odlišovatel.
„Pokud Thomas Cook dokáže přijít na to, jak zlepšit zkušenosti svých zákazníků, poskytnout jim hodnotu za peníze, aniž by obětovala kvalitu nebo bezpečnost, a naplánovat novou cestu přes nejistotu odvětví zmítaného narušením, mohl by být opět lídrem, “ říká FT's Hill.
