TSB IT krize: šéf banky Paul Pester odstoupil s výplatou 1,7 milionu liber
Odcházející vedoucí pracovník propadl začátkem tohoto roku bonus ve výši 2 miliony liber
TSB používá staré IT systémy, které sdílí se svým bývalým partnerem Lloyds
Carl Court/Getty Images
Šéf TSB Paul Pester opouští banku pět měsíců poté, co zhroucení IT způsobilo, že tisíce zákazníků ztratily své účty.
Generální ředitel, který vedl TSB sedm let, dohlížel na zpackanou migraci zákaznických účtů ze systémů zděděných po předchozím vlastníkovi skotské banky, Lloyds Banking Group.
Navzdory debaklu, který stál TSB více než 175 milionů GBP, bude Pesterovi předáno odstupné ve výši 1,2 milionu GBP plus bonus 500 000 GBP, The Daily Telegraph zprávy.
S okamžitou platností jej nahradí Richard Meddings, zatímco firma hledá nového generálního ředitele, říká Opatrovník .
V tvrzení Po oznámení Pesterovy rezignace Meddings uvedl, že IT služby banky se od dubnové migrace účtů výrazně zlepšily, ale připustil, že pro dosažení plné stability pro zákazníky je třeba udělat více.
Pester propadl bonus 2 miliony liber krátce po fiasku IT.
Co se stalo?
Dne 19. dubna společnost TSB prostřednictvím svého Twitter kanálu oznámila, že bude aktualizovat své online systémy mezi 16:00 v pátek 20. dubna a 18:00 následující neděli.
Společnost varovala zákazníky, že některé služby, jako je online bankovnictví, provádění plateb nebo převod peněz, nebudou během dvoudenního upgradu možné.
Ukázalo se však, že změny, které společnost TSB implementovala do svých online služeb, byly mnohem větší než jednoduchý upgrade softwaru, který takové služby běžně vyžadovaly.
PodleKabelovéTSB plánovala přesunout účty svých 5,4 milionů zákazníků ze staršího IT systému, který byl používán, když byla společnost součástí Lloyds. Přestože se obě banky v roce 2013 oddělily, TSB stále používala systém Lloyds ke správě svých zákazníků.
Wired uvádí, že TSB mezi 20. a 22. dubnem přesunula své online operace do klonované verze systému Lloyds. Nový systém vyvinula španělská bankovní skupina Banco Sabadell.
Krátce poté, co k přechodu došlo, zákazníci uvedli, že nemají přístup ke svým online účtům. Objevily se také zprávy o sérii závad a úniků dat.
Jak byli zákazníci ovlivněni?
Večer 22. dubna se na sociální sítě hrnuly stížnosti. Většina zákazníků tvrdila, že buď obdrželi chybovou zprávu při přihlašování do služby, nebo jim byl přístup zcela odepřen.
Některé případy byly extrémnější. Jeden zákazník tvrdil, že při přihlášení měl kredit ve výši 13 000 GBP. Když službu o několik hodin později použil, zdálo se, že peníze z jeho účtu zmizely.
Jedna žena na Twitteru uvedla, že viděla podrobnosti o účtu jiného zákazníka, když používala službu online bankovnictví TSB. Závadu popsala jako vážné porušení DPA [zákon o ochraně údajů].
. @TSB tak jděte do mé aplikace a mějte tam účty někoho jiného!!!! Vážné porušení DPA! Chcete s někým mluvit hned a půl hodiny čekat!! Co by na to řekl FCA!!! Mohli byste je jen informovat, že banka prozradila čísla účtů jiných lidí
— bex (@Bec_701) 22. dubna 2018
Předpokládá se, že několik zákazníků čelilo finančním potížím v důsledku krize.
Zákazník TSB Colin Patterson řekl BBC News www.bbc.co.uk/news/business-43877667 že si nebyl jistý, zda bude schopen platit nájem včas, protože neměl přístup ke svému online účtu.
Fotograf Paul Clark mezitím televizní stanici prozradil, že nemá jak zjistit, kdo z jeho klientů mu zaplatil.
Je to fiasko, řekl.
Vyšetřuje se to?
Ano. Úřad pro finanční chování (FCA) zahájil v červnu formální vyšetřování selhání IT.
Generální ředitel FCA Andrew Bailey v dopise parlamentnímu výběrovému výboru ministerstva financí uvedl, že bankovní regulátor není spokojen s komunikací TSB se svými zákazníky a že má obavy, že TSB není otevřená a transparentní ohledně problémů, se kterými se setkala.
Bailey navrhl, že TSB měla projevit větší opatrnost ohledně svých služeb, spíše než zobrazovat příliš optimistický pohled, a že banka nedokázala dostatečně rychle odškodnit zákazníky.
Společnost TSB uvedla, že se bude i nadále zaměřovat na to, aby udělala vše, co je potřeba, aby se věci pro naše zákazníky daly do pořádku.
Co bylo učiněno pro nápravu způsobených problémů?
Banka slíbila, že žádný zákazník TSB nezůstane bez kapsy. Dosud se vzdala poplatků za přečerpání běžného účtu a úroků za březen, duben a květen a na svém účtu Classic Plus zvyšuje úrokovou sazbu ze 3 % na 5 %.
Těm, kteří se snaží přihlásit do mobilního nebo internetového bankovnictví, bylo řečeno, aby aplikaci nebo internetový prohlížeč úplně zavřeli a zkusili to znovu. Pokud to nefunguje, banka doporučuje navštívit bankomat, pobočku TSB nebo poštu, kde si můžete prohlédnout zůstatky a vybrat hotovost.
Banka nabídla odpovědi na další dotazy zákazníků na svém webová stránka .
