Uvažuje se o „urgentním“ rozšíření cenového stropu energie
Zranitelní zákazníci mohli získat další pomoc v rámci návrhů hlídacího psa
- Uvažuje se o „urgentním“ rozšíření cenového stropu energie
- Uvažuje se o „urgentním“ rozšíření cenového stropu energie
- Uvažuje se o „urgentním“ rozšíření cenového stropu energie
- Uvažuje se o „urgentním“ rozšíření cenového stropu energie
Matt Cardy/Getty Images
Ceny energií: Propast mezi nejlepšími a nejhoršími firmami se rozšiřuje
1. září
Propast mezi nejlepšími a nejhoršími poskytovateli energie ve Spojeném království je stále větší, říká Citizens Advice.
Po zveřejnění nejnovější tabulky výsledků energetických společností skupina zjistila, že nejhorší firmy se zhoršují – a dostává více stížností.
Malý poskytovatel energie Extra Energy zaznamenal 80krát více stížností v poměru než firma, která vedla tabulku, SSE.
1 791 stížností společnosti Extra Energy na 100 000 zákazníků mezi dubnem a červnem představuje nárůst oproti 1 682 v předchozím čtvrtletí. Ve stejném období SSE zlepšila svůj výkon pouze s 22 stížnostmi na 100 000.
Druhá a třetí nejhorší společnost, Co-Operative Energy a Scottish Power, také zvýšily poměr stížností.
Co-Operative mělo 850 stížností na 100 000 zákazníků, což je nárůst na 819, zatímco Scottish Power měla 571, což je nárůst z 558.
Na opačném konci tabulky jsou další společnosti, které si vedly dobře, EDF, British Gas a E.On.
Řekla to Gillian Guy z Citizen's Advice BBC : 'Nejnovější ligová tabulka ukazuje, že někteří dodavatelé jsou mnohem lepší v řešení problémů svých zákazníků, ale je zklamáním, když vidím, že ostatní se v řešení stížností zhoršují.'
Společnost Extra Energy uvedla, že zlepšuje své záznamy a rychleji vyřizuje stížnosti.
'Tato čísla odrážejí historické problémy se zákaznickým servisem, které se vyskytly během období, kdy společnost Extra Energy zaznamenala rychlý nárůst počtu našich zákazníků a bohužel řešení některých z těchto stížností trvalo déle, než se očekávalo,' řekl mluvčí.
'Bezvýhradně se omlouváme každému, kdo neobdržel standard služeb, který od nás očekáváme.'
Ceny energií budou omezeny pro čtyři miliony domácností
3. srpna
Čtyři miliony domácností, které musí platit za elektřinu nebo plyn předem, budou mít od dubna příštího roku omezenou cenu, potvrdil regulátor Ofgem.
Hlídací pes v reakci na návrhy Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) odhadl, že zákazníci s předplacenými měřidly přeplácejí až 220 milionů liber ročně. BBC .
Klíčové nebo kartové měřiče jsou umístěny v pronajímaných nemovitostech, aby bylo zajištěno, že účty jsou plně zaplaceny nebo jsou předány zákazníkům, kteří měli problémy se splácením. Obvykle fungují za dražší energetické tarify a ztěžují zákazníkům změnu dodavatele.
Cenový strop je popsán jako „prozatímní“ opatření před zavedením inteligentních měřičů do roku 2020. Zákazníkům dají možnost vybrat si buď platbu předem, nebo standardní fakturaci. Protože je tato technologie levnější, měli by také jednat tak, aby srazili ceny.
Ofgem však byl obviňován z toho, že nedělal dost pro to, aby donutil takzvanou „velkou šestku“ dodavatelů energie, aby zacházeli se zákazníky lépe, zejména s ohledem na zákazníky se standardními tarify, které nepředstavují nejlepší nabídku na trhu.
Příští rok bude vytvořena databáze takových zákazníků navržená také CMB, která umožní konkurenčním poskytovatelům proaktivně se na ně zaměřit s lepšími nabídkami. Opatrovník .
Ofgem má také donutit společnosti, aby zahrnuly zprávy na účtech a další korespondenci se zákazníky zdůrazňující výhody nakupování a přechodu k jinému poskytovateli.
Výkonný ředitel First Utility Ed Kamm řekl: „Jsme ve skutečném nebezpečí, že budeme nadále podněcovat „příběh dvou trhů“ – pomáhat těm, kteří již nakupují, a dělat málo pro to, aby řádně pomohli těm, kteří nadále platí mnohem více, než potřebují. nebo by měl.“
Strop ceny energie na čtyři miliony – ale byla „velká šestka“ vynechána?
10. března
Čtyři miliony domácností by mohly vidět, že cena jejich účtů za energii spadá pod návrhy regulátorů na cenový strop spolu s opatřeními, která dodavatelům umožní vylákat přeplatky zákazníků od konkurentů.
Doporučení jsou obsažena v průběžné zprávě Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy o selhání nakupování na energetickém trhu.
Podle plánů by domácnosti, které byly nuceny používat klíčové měřiče s platbou předem, které jsou obvykle vybaveny pro osoby s nízkými příjmy a ty, které měly dříve problémy s platbami, měly své poplatky omezeny, zatímco by byly prováděny další strukturální reformy. The Poznámky Daily Mail očekává se, že průměrně postiženému zákazníkovi ušetří přibližně 90 GBP ročně.
CMA uvedl, že příliš mnoho domácností využívá předplacené možnosti, což ztěžuje změnu dodavatele a uvaluje je na poplatky kolem 300 liber ročně nad standardní tarify. V rámci nového systému by většině byla nabídnuta možnost přejít na smlouvy, přičemž pouze ti nejzranitelnější, kteří by se potýkali se zpětným vyúčtováním, by nechali platit předem.
Další návrhy zahrnují databázi opt-out pro ty, kteří přecházejí od klíčových měřičů nebo používají drahé standardní tarify s variabilní sazbou po dobu nejméně dvou let. Provozoval by ji Ofgem, energetický hlídací pes, na základě podání od dodavatelů a umožnil by ostatním operátorům kontaktovat zákazníky a nabídnout jim lepší sazby, aby více povzbudil k přechodu.
Celkově by reformy mohly prospět přibližně sedmi z deseti domácností, které v současnosti přeplácejí kolektivně 1,7 miliardy liber ročně v porovnání s nejlepšími dostupnými nabídkami.
Objevila se však kritika za upuštění od radikálnějšího cenového stropu navrženého loni v září, který by se dočasně vztahoval na všechny standardní tarify. Neplánuje se ani rozbití takzvané „velké šestky“, která vyrábí i dodává energii a je obviňována z využívání zisků z maloobchodních jednotek k dotování výrobních ztrát.
'Toto vyšetřování potvrdilo, že milionům rodin a podniků byly účtovány přeplatky za energie v řádu miliard liber, ale energetické společnosti se stále zbavují háku,' řekla mluvčí labouristů pro energetiku a klimatickou změnu Lisa Nandy. Opatrovník .
Nandy si také stěžovala na vládní zásahy poté, co ministři minulý rok naznačili, že paušální cenový strop „nemusí být slučitelný“ se snahou o zlepšení konkurence. 'Vypadá to jako nebezpečné zneužití ministerské moci, které riskuje ohrožení nezávislosti vyšetřování,' řekla.
Na stole je další „strop“ cen energie – je to dobrý nápad?
7. března
Omezení cen energií, kdysi základní kámen politiky labouristů pod vedením Eda Milibanda, bylo nakonec považováno za propadák poté, co propad cen ropy vytáhl z trhu teplo. Ale možná to nakonec přijde.
Minulý měsíc Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy navrhl v 55stránkovém dokumentu plném potenciálních opravných prostředků k nápravě toho, co regulační orgány považují za nefunkční trh, cenový strop pro zákazníky, kteří nenakupují. Jednalo by se o „přechodné“ opatření, zatímco by byly provedeny důkladnější reformy, které by mohly zahrnovat nová pravidla pro vykazování, která by „omezila“ maloobchodní prodeje velkých dodavatelů a odhalila jejich ziskové marže.
Zdá se, že opatření je podobné dočasnému cenovému stropu navrženému společností Miliband, který měl poskytnout úlevu po dobu trvání velkého přezkumu energetické soutěže. Resetovalo to politickou scénu v této otázce, ale nakonec to vypadalo neohrabaně, když ceny samy od sebe klesly díky velkému propadu ropy. Nakonec byla obviňována z relativně mělkých škrtů ve vztahu k poklesu velkoobchodních cen, protože dodavatelé drželi ceny vysoko pro případ, že by budoucí labouristická vláda po nástupu k moci zmrazila ceny.
Politika CMA se od návrhu labouristů liší v tom, že by se vztahovala pouze na domácnosti, které nedokázaly nakupovat energii. Obvykle se vracejí z levnějších dohod s pevnou cenou k „dodavatelským“ drahým „standardním variabilním“ tarifům Daily Telegraph zprávy, ale podle nových návrhů by byly „převedeny na nový, levnější „ochranný“ tarif“.
CBI se proti tomuto nápadu ohradila a tvrdila, že „intervenční“ politika na ochranu zákazníků, kteří nepřecházejí, je v rozporu se zprávou, že lidé by měli hledat nejlepší energetické nabídky. Místo toho naléhá na CMA, aby se soustředila na opatření, která by zvýšila počet tarifů.
Ať už se s možnostmi omezení stane cokoli, přicházejí velké změny. Zjednodušená čtyřtarifní struktura, kterou „velká šestka“ společností obviňuje z odstranění možností zelené energie, je téměř jisté, že bude zavržena.
The Independent minulý týden oznámili, že při absenci jednoduchého způsobu podpory obnovitelných zdrojů se desítky tisíc rodin přihlásily k iniciativě „přechod na čistou energii“, která nabízí kolektivní vyjednávání s menšími dodavateli zelené energie.
Ceny energií: jak velké firmy vydělávají tolik peněz?
31. července
Podle průmyslového regulátora Ofgem se očekává, že plynárenské a elektrárenské firmy zdvojnásobí své ziskové marže. Odhaduje se, že energetické společnosti vydělají v průběhu příštích 12 měsíců od každého zákazníka v průměru 106 GBP, což je nárůst z 53 GBP v loňském roce a více než 9 GBP před pěti lety. Velká šestka – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower a Scottish Power – je pod tlakem snížit ceny poté, co se miliony domácností loni v zimě potýkaly s vytápěním svých domovů. Proč jsou tedy jejich ziskové marže tak velké?
Neschopnost předat úspory zákazníkům
Odhadované zvýšení zisků přichází v době, kdy velkoobchodní ceny, které platí velké firmy za elektřinu a plyn, klesly na téměř čtyřleté minimum. 'Vzhledem k nárůstu marží a tomu, že velkoobchodní náklady za poslední čtyři měsíce nevybouchly, jak někteří očekávali, očekávali bychom, že některé společnosti budou nabízet nižší ceny,' řekl Dermot Nolan, generální ředitel Ofgem. Financial Times . 'Ale když se podíváme na marže, vidíme, že se rozšiřují, i když existuje prostor pro větší konkurenci, což vede ke snížení cen.'
Strach z Milibandova účtu zamrzne
Někteří energetici obviňují svou neochotu snížit ceny slib Eda Milibanda zmrazit účty na 20 měsíců, pokud vyhraje příští všeobecné volby. Řekl to Peter Lilley, konzervativní poslanec, který zasedá ve výběrovém výboru pro energetiku Denní pošta že plán Milibandu 'selhal'. Ve stínu možné labouristické vlády budou účty pravděpodobně uměle nafouknuty celou příští zimu, říká Mail. Některé firmy prý nyní utrácejí peníze za hromadění plynu a elektřiny, aby je ochránily před možným dopadem zmrazení cen.
Vláda selhává v konfrontaci s energetickými firmami
Labouristé zase obviňují vládu, že nedokázala zastavit energetické společnosti v okrádání zákazníků. John Robertson, labouristický poslanec, který také zasedá ve výběrovém výboru pro energetiku, popsal energetické firmy jako „zákon samy o sobě“ a řekl, že se skrývají za všeobecné volby. 'To je něco, na co by se Ofgem a vláda měli podívat, ale zdá se, že jsou absolutně neschopní,' řekl. Časy . 'My ostatní za to platíme přes nos a spousta lidí si to nemůže dovolit.'
Spotřebitelé se nedaří přejít
Řekl Trevor Sikorski z konzultantů Energy Aspects BBC V pořadu Dnes Rádia 4, že spotřebitelé jsou zodpovědní za stav trhu stejně jako samotné energetické firmy. Spotřebitelé „obecně moc nemění“, řekl, a „nejsme citliví na změny cen, když k nim dojde, což nepodporuje konkurenci“.
Údaje Ofgem „nepřesné“
Angela Knight, generální ředitelka Energy UK, průmyslového obchodního orgánu, popsala předpověď ziskové marže Ofgem ve výši 106 GBP jako „nepřesnou“ a „zavádějící“. Řekla to Daily Telegraph že Ofgem drasticky revidoval předchozí odhady a vyvolal „velké otázky“ ohledně těch, které byly zveřejněny tento týden. Například v lednu loňského roku regulátor původně předpovídal, že firmy dosáhnou ročního zisku 120 GBP, ale poté, co změnil svou metodiku, upravil prognózu dolů na 28 GBP. Společnosti toho roku dosáhly ziskové marže 53 liber, což je polovina původního odhadu Ofgem. Regulátor připustil, že výrazně změnil způsob sestavování čísel, ale stojí si za svými nejnovějšími údaji.
V posledních několika týdnech polovina energetických společností Velké šestky oznámila zmrazení cen. Ale to, co zpočátku zní jako skvělá zpráva, může znamenat, že stále dostáváte špatnou nabídku. Zde je to, co potřebujete vědět.
Kdo zmrazil jejich ceny?
E.On, British Gas a SSE se zavázaly na zimu zmrazit ceny u svých standardních tarifů. Společnost British Gas uvedla, že své standardní ceny nezvýší minimálně do března 2017, zatímco ostatní dva drží své standardní sazby na stávající úrovni do dubna 2017.
Skvělý. Znamená to, že mám nejlepší nabídku?
Rozhodně ne. Zákazníci se standardními tarify již nyní masivně přeplácejí, řekl Martin Lewis, zakladatel MoneySavingExpert.com Slunce .
Pokud používáte standardní tarif British Gas, stejně jako všechny standardní tarify Bigsix, již masivně přeplácíte. Za netypické použití platíte 1 040 liber ročně, říká Lewis. Pokud jste ochotni změnit společnost, úspory se dostanou na 180 GBP ročně při běžném používání a mnohem více pro mnoho zákazníků, kteří mají vyšší účty.
Nyní je vhodná doba na změnu poskytovatele, protože oznámení o zmrazení cen velkou šesticí společností je obvykle jen pěkným způsobem, jak říci, „na jaře zdražíme“. Zejména proto, že rostoucí velkoobchodní ceny a slabá libra znamenají, že energetické firmy čelí větším nákladům. Přepněte a opravte nyní a můžete odložit platbu těchto zvýšených cen.
Mám přejít k dodavateli malého vyzyvatele?
Možná si budete chtít dvakrát rozmyslet přechod k malému dodavateli. Minulý týden GB Energy Supply zkrachovala a očekává se, že další malí dodavatelé budou následovat.
Čelíme dokonalé bouři. Mnoho malých dodavatelů vstoupilo na trh teprve nedávno a zažili pouze relativně nízké velkoobchodní ceny, říká Mark Todd z energyhelpline.com v Časy . Od března letošního roku však velkoobchodní ceny elektřiny vzrostly zhruba o 50 % a velkoobchodního plynu zhruba o 40 %. Nemyslím si, že letos v zimě zkrachujeme posledního dodavatele.
Pokud váš dodavatel energie zkrachuje, nebudete odříznuti, Ofgem slíbil, že do 14 dnů každému najde jiného dodavatele. Ale mohli byste být převedeni na drahou standardní sazbu a existuje šance, že byste mohli přijít o peníze, pokud jste si vytvořili velký kreditní zůstatek a neposkytnete okamžitý odečet, abyste ukázali, co jste dlužni.
Ofgem nedávno zavedl nové pravidlo, které znamená, že kreditní zůstatky jsou bezpečné – budete zčásti kryti společností, která převezme váš účet, a zčásti novým odvodem pro všechny energetické firmy za účelem vytvoření fondu záchranné sítě. Není však jasné, jak dlouho bude trvat, než dostanete své peníze zpět. Předpokládá se, že zákazníkům GBEnergy dluží přibližně 25 milionů liber.
K vytvoření velkého kreditního zůstatku dochází, když každý měsíc platíte inkaso a přeplácíte. Je lepší se tomu vyhnout, protože tyto peníze zřídka vydělají slušnou úrokovou sazbu. Pokud jste vytvořili kreditní zůstatek, kontaktujte svého dodavatele a požádejte o vrácení peněz.
Jak mohu získat nejlepší nabídku?
Nalezení nejlepší nabídky energie je rychlý a bezbolestný proces. Stačí si vzít nedávný účet a zamiřte na srovnávací web, jako je uSwitch.com nebo ComparetheMarket.com. Klepněte na své údaje a zobrazí se vám nejlepší nabídky.
V dnešní době na čele tabulky dominují malé energetické firmy, ale po krachu GB Energy musíte udělat svůj domácí úkol, než se upíšete malému dodavateli. Tuto zimu byste možná měli raději využít ty nejlepší nabídky, které nabízí Velká šestka nebo malá společnost, která je dobře zavedená, jako je Ovo.
