British Gas dostal pokutu 9,5 milionu GBP za chyby ve fakturaci
Podle pravidel Ofgem dodavatel energie nevyřídil stížnosti včas a „zklamal zákazníky“
Společnost British Gas dostala pokutu 9,5 milionu liber za selhání při fakturaci a vyřizování stížností pro firemní zákazníky.
Energetický regulátor Ofgem jednal poté, co se po přechodu dodavatele na nový IT systém v roce 2014 zpozdily nebo nepřesně spočítaly tisíce účtů. Problém také zabránil rychlému přechodu 6 000 nových zákazníků.
Společnost vyřídila mnoho stížností týkajících se problémů „špatně nebo ne včas“, řekl hlídací pes, a „zklamala zákazníky“.
Společnosti British Gas se nepodařilo najmout „dostatek pracovníků zákaznických služeb, kteří by se vypořádali se spadem“, říká Daily Telegraph , což má za následek, že se s těmito zákazníky nezachází spravedlivě.
Generální ředitel Ofgem Dermot Nolan řekl: „Ofgem vítá dodavatele investující do nových systémů a uvědomuje si, že to může být náročné.
'Platba ve výši 9,5 milionu GBP však také vysílá silnou připomínku všem energetickým společnostem, že musí vždy zacházet se spotřebiteli spravedlivě, včetně doby, kdy jsou zaváděny nové systémy.'
British Gas zpočátku odškodnil některé zákazníky a dobrovolně nahlásil problémy regulátorovi BBC . Od té doby najala 350 dalších zaměstnanců, aby řešili nevyřízené stížnosti, které jsou podle ní všechny vyřešeny.
Gab Barbaro, výkonný ředitel British Gas Business, řekl: „V té době to byl velký podnik spojující téměř 100 různých systémů do jednoho. Nešlo to tak hladce, jak bychom si přáli, takže jsme to oznámili Ofgem jako prioritu.
„Obnovili jsme velmi dobrou kvalitu zákaznických služeb a stále více našich zákazníků využívá nový fakturační systém online.
'Rád bych se omluvil našim firemním zákazníkům za veškeré nepříjemnosti způsobené při implementaci systému.'
