Poskytovatelé širokopásmových služeb se v roce 2019 seřadili od nejlepšího po nejhorší
Ofcom ohodnotil šest předních britských sítí z hlediska spokojenosti zákazníků
Leon Neal /AFP/Getty Images
TalkTalk byl v novém průzkumu Ofcom vyhlášen třetím rokem po sobě nejhorším poskytovatelem širokopásmových služeb ve Spojeném království.
Studie hlídacího psa se zabývala spokojeností zákazníků, vyřizováním stížností a dobou čekání na hovor u šesti předních britských sítí. Ačkoli TalkTalk odpovídal nejrychleji na hovory od zákazníků, pouze 44 % dotázaných uvedlo, že jsou spokojeni s tím, jak společnost řešila jejich stížnosti, Opatrovník zprávy.
Poskytovatel také zaznamenal druhou nejvyšší míru stížností na Ofcom, 96 na 100 000 zákazníků – výrazně nad průmyslovým průměrem 58 a na druhém místě za Plusnetem vlastněným BT se 101, uvádí noviny.
Zdaleka nejdelší doby čekání na hovor měl Plusnet, v průměru šest minut a 47 sekund. Přibližně 86 % zákazníků však uvedlo, že jsou spokojeni s celkovými službami poskytovatele, čímž se Plusnet umístil na druhém místě v sázce na spokojenost, přičemž první místo obsadila společnost EE.
Na opačném konci škály dosáhla TalkTalk nejnižšího skóre spokojenosti, u jejích zákazníků je méně pravděpodobné, že doporučí svého poskytovatele přátelům než uživatelé konkurenčních firem. Daily Mirror .
Zde je návod, jak britští poskytovatelé širokopásmového připojení porovnávají spokojenost zákazníků ve zprávě Ofcom, hodnocené od nejlepší po nejhorší:
- EE – 87 % spokojeno se službou
- Plusnet – 86 %
- Virgin Media – 85 %
- Obloha – 83 %
- BT – 80 %
- TalkTalk – 79 %
Řekl to ředitel zpravodajství trhu Ofcom Iain Macrae BBC Rádio 4 Dnes že výsledky průzkumu ukazují, že všechny velké společnosti potřebují zlepšit své služby.
Naprosto si myslíme, že firmy potřebují zlepšit způsob, jakým vyřizují stížnosti, řekl Macrae a dodal, že pro TalkTalk je těžké skrýt se před skutečností, že jejich zákaznický servis není na špičkové úrovni.
Jak TalkTalk odpověděl?
Mluvčí poskytovatele internetových služeb (ISP) poukázal na to, že nová zpráva Ofcom poznamenává, že TalkTalk zlepšuje jeho vyhovující zacházení.
Jsme rádi, že data Ofcomu opět ukazují zlepšující se trend počtu obdržených stížností na TalkTalk, řekl mluvčí. A i když jsou některé výsledky ve zprávě o kvalitě služeb zklamáním, již nyní vidíme, že u nás zůstává více zákazníků než kdy jindy.
Jak vybrat správného poskytovatele širokopásmového připojení
Zkontrolujte širokopásmové pokrytí ve vaší oblasti
Než začnete nakupovat internetový balíček, zkontrolujte úrovně pokrytí nabízené pro vaši oblast různými poskytovateli služeb.
Všichni hlavní ISP mají na svých webových stránkách stránku, kde můžete zadat své PSČ a zkontrolovat, jaké služby a rychlosti můžete očekávat, říká Odborné posudky .
Vyplatí se také prozkoumat poskytovatele, abyste zjistili, zda jsou ve vaší oblasti k dispozici optické připojení. Tato připojení poskytují výrazně vyšší rychlosti a lepší stabilitu než standardní širokopásmové balíčky, ale jsou obecně dostupná pouze ve více městských oblastech.
Vypracujte náklady
Většina poskytovatelů širokopásmového připojení fakturuje zákazníkům každý měsíc používání jejich služby, ale uživatelé by měli zvážit další poplatky, než se zaregistrují.
Mnoho poskytovatelů může zpoplatnit nastavení služby před její aktivací, zatímco jiní mohou po skončení smluvního období zvýšit své měsíční poplatky.
Vždy stojí za to přesně vědět, kdy vám skončí smlouva, poznámky Alphr . Získáte tak čas zkontrolovat, zda hodnota vaší smlouvy po jejím vypršení stoupne, a poohlédnout se po jiných výhodných nabídkách.
Web s technickými zprávami také varuje potenciální zákazníky, aby zvážili, jak dlouho chtějí být s poskytovatelem vázáni, a aby ve smlouvách hledali doložky, které vám umožní odejít po prvním měsíci, pokud nejste spokojeni.
