Proč se British Airways potápěly s cestujícími
Britská národní letecká společnost klesla na předposlední místo ve které? žebříčky na dlouhé vzdálenosti
Getty Images
British Airways se propadly na předposlední místo v průzkumu spokojenosti zákazníků s velkými leteckými společnostmi, přičemž hůře dopadl pouze Ryanair.
Letecká společnost britského vlajkového dopravce byla kritizována za opatření ke snížení nákladů, které nové vedení zavedlo v roce 2016.
A zdá se, že tyto škrty si vybírají svou daň, soudě podle každoročního průzkumu spotřebitelského časopisu Which?. V něm se BA umisťuje špatně téměř v každé kategorii, The Telegraph zprávy.
Kdysi samozvaná „nejoblíbenější letecká společnost světa“, BA se letos ocitla na zemi, uvedl spotřebitelský časopis o pádu BA z nemilosti. Co se ale BA tak pokazilo?
Co řekl žebříček?
Roční Který? Průzkum cestovní letecké společnosti řadí letecké společnosti na základě zkušeností 6 500 účastníků průzkumu s ohledem na jídlo, pohodlí sedadel a poměr ceny a kvality služeb na krátké i dlouhé vzdálenosti.
BA si vedla špatně ve všech kategoriích, v žebříčku dálkové dopravy ji udržely mimo tabulku pouze American Airlines se skóre spokojenosti zákazníků 55 % (první Singapore Airlines měly 88 %).
Mezitím BA skončilo třetí ode dna v žebříčku na krátké vzdálenosti, před Ryanair (dole) a Vueling (druhé od spodu), s dalším 55% skóre spokojenosti zákazníků. Air Aurigny, malá letecká společnost obsluhující Normanské ostrovy, obsadila první místo.
Co se pokazilo?
BA byla oceněna jako nejlepší letecká společnost na krátké vzdálenosti v roce 2015 Which? Cestovní průzkum, ale k jeho poklesu v posledních letech přispěla řada problémů.
Který? svaluje vinu na Výpadky IT a výpadky proudu což vedlo k hromadnému rušení úniky dat a nedávno vyřešené spor pilotů – Problémy, jak uvádí, nadále zaznamenávají pokles v odhadech zákazníků letecké společnosti.
––––––––––––––––––––––––––––––––– Pro shrnutí nejdůležitějších příběhů z celého světa – a stručný, osvěžující a vyvážený pohled na týdenní zpravodajskou agendu – vyzkoušejte časopis The Week . Začněte se zkušebním odběrem ještě dnes –––––––––––––––––––––––––––––––––
Jiní se ale domnívají, že problém pramení z významného posunu obchodní strategie, který zavedl současný generální ředitel Alex Cruz, který nastoupil v roce 2016.
Guru nízkonákladových leteckých společností, Cruz, předsedal generální revizi operací BA, aby tato letecká společnost mohla konkurovat nízkonákladových leteckých společností v Evropě. To zahrnovalo zrušení bezplatného jídla a pití na letech na krátké vzdálenosti, přičemž dva z pěti cestujících BA tvrdili, že jídlo, které bylo k dispozici, za ty peníze nestojí.
Kromě toho Cruz také představil nový cenový systém zahrnující kategorie jako Basic, Plus a Plus Flex, který umožňoval letět bez odbaveného zavazadla a s dodatečnými náklady na výběr sedadla a změnu letu.
Respondenti průzkumu však dodali, že lety BA měly stále nízkou hodnotu za peníze.
Jak poznamenává Telegraph: Bylo by nespravedlivé házet vinu na dveře Alexe Cruze, ale začátek jeho funkčního období je nešťastný, když vezmeme v úvahu výše uvedené.
Co řekl BA?
Letecká společnost veřejně zpochybnila Who? zjištění a říká, že nejsou založeny na spolehlivých datech.
Naše vlastní údaje ukazují, že skóre spokojenosti zákazníků se zvýšilo a nadále se zvyšuje, protože zákazníkům dodáváme naši investici ve výši 6,5 miliardy liber do nových letadel, nového jídla, nových salonků a nových technologií, uvedl mluvčí.
Našim zákazníkům nabízíme výběr kajut na všech našich letech, salonky pro zákazníky business třídy, jídlo zdarma pro všechny lety na dlouhé vzdálenosti a business třídu na krátké vzdálenosti a jsme rádi, že můžeme našim zákazníkům nabídnout nejrozsáhlejší síť od jakákoli britská letecká společnost.
