Ryanair, Virgin Atlantic a Tui „porušily sliby vrácení peněz“
Nová sonda zjistila, že tyto tři letecké společnosti nedodržují slib leteckému hlídacímu psovi, že budou rychleji vyřizovat nároky cestujících
Nová sonda zjistila, že tyto tři letecké společnosti nedodržují slib leteckému hlídacímu psovi, že budou rychleji vyřizovat nároky cestujících
Paul Ellis/AFP prostřednictvím Getty Images
Tři velké letecké společnosti porušují sliby vůči Úřadu pro civilní letectví (CAA), že vrátí cestujícím za lety zrušené v důsledku pandemie koronaviru, podle kterého? vyšetřování.
V zpráva v červenci průmyslový regulátor jmenoval a zahanbil Ryanair, Virgin Atlantic a Tui za to, že nezpracovalyžádosti o vrácení peněz dostatečně rychle a mít značné množství nevyřízených žádostí o refundaci.
Ale poté, co bezostyšně porušili zákon tím, že přinutili cestující čekat až čtyři měsíce na vrácení peněz, tito tři dopravci nedodrželi své sliby, že urychlí vrácení stovek tisíc liber jako refundaci, říká Denní pošta .
CAA ‚potřebuje více pravomocí‘
Letecké společnosti slíbily CAA, že náhrady budou vydány v dohodnutých lhůtách, ale Který? zjistili, že zpracování žádostí stále trvá měsíce.
Redaktor cestovního ruchu spotřebitelské skupiny Rory Boland nyní vyzývá vládu, aby poskytla dohlížecímu psovi odvětví nástroje, které potřebuje k tomu, aby letecké společnosti bral k odpovědnosti, jinak riskuje, že důvěra spotřebitelů v cestovní ruch bude nenapravitelně poškozena.
Čas od času, Který? odhalila letecké společnosti, které porušují zákon o náhradách za zrušené lety kvůli pandemii a zacházejí se svými cestujícími nespravedlivě, a my se obáváme, že se nyní cítí oprávněny dělat, co chtějí, bez strachu z trestu, řekl Boland.
Reakce na který? prozkoumat nálezy, řekl mluvčí CAA Andrew McConnell: Prověříme všechny doplňující důkazy, že Které? přejete si nám poskytnout více než 12 000 případů, které byly dříve předloženy během našeho přezkumu zásad leteckých společností pro vrácení peněz a výkonnosti během pandemie Covid-19.
I když naše počáteční přezkoumání skončilo, bylo nám jasné, že budeme i nadále pečlivě sledovat výkon, a pokud některá letecká společnost nesplní závazky, které vůči nám přijala, podnikneme další potřebné kroky.
Co řekly aerolinky?
Ryanair řekl BBC že vrátila 670 milionů GBP a vyřešila více než 90 % nevyřízených nároků. Mezitím Virgin řekl, že je velmi líto, že malý počet zákazníků musel čekat více než 120 dní na vrácení peněz.
A Tui řekl, že nyní provádí refundace automaticky a normálně zpracovává hotovostní refundace do dvou týdnů, uvádí televizní stanice.
