Vodafone dostal rekordní pokutu za dobití
Ofcom udělil pokutu 4,6 milionu GBP poté, co společnost nedokázala připsat 10 000 kreditů na průběžné účty zákazníků
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Vodafone dostal dosud největší pokutu pro britského telekomunikačního operátora, a to především „za to, že „bral peníze od zákazníků s průběžnými platbami, aniž by jim na oplátku poskytoval službu“, říká regulátor komunikací.
Ofcom udělil pokutu ve výši 4,6 milionu GBP, z čehož téměř 3,7 milionu GBP souviselo s chybami v IT, které vedly k tomu, že více než 10 000 klientů zaplatilo za dobití, která nebyla nikdy připsána na jejich účet.
Regulátor uvedl, že společnost „také nedokázala jednat dostatečně rychle, aby identifikovala nebo řešila tyto problémy“ a jednala až „poté, co Ofcom zasáhl“.
Dříve největší pokutou pro telekomunikační firmu byly 3 miliony liber uvalené na TalkTalk v roce 2011 za chyby účtování po převzetí podniku Tiscali ve Spojeném království v roce 2009. Daily Telegraph .
Opatrovník dodává, že dosud největší pokutou Ofcomu byla 5,7 milionů liber za ITV v roce 2008 za „zneužití“ telefonních linek se zvýšenou sazbou používaných pro soutěžní příspěvky.
Problémy Vodafonu pramenily z přechodu na nový fakturační systém v roce 2013, říká Město AM .
Chyby v procesu znamenaly, že „neaktivní“ SIM karty již nebyly odpojeny, pokud nebyly používány nebo „dobity“ po dobu 270 dní.
SIM karty byly drženy ve „stavu před odpojením“ mnohem déle než jejich normální 24hodinové období a společnost nadále přijímala dobíjecí platby, i když nebyly připisovány na účty.
Celkem bylo postiženo 10 452 zákazníků v hodnotě 150 000 liber. Všichni kromě 30 byli plně odškodněni, darem ve výši 100 000 liber na charitu jménem těch, které společnost nebyla schopna „vystopovat“.
Druhé vyšetřování vedlo k pokutě ve výši 925 000 GBP za špatné vyřizování stížností Vodafone, přičemž zaměstnanci nebyli proškoleni ohledně toho, co představuje stížnost zákazníka, a reklamace nebyly vyřízeny včas.
Vodafone je již nějakou dobu nejstěžovanější mobilní sítí ve Spojeném království, s přechodem na nový systém se objem žádostí zákazníků zdvojnásobil na třikrát více než u jeho nejbližšího konkurenta.
Řekl to mluvčí firmy Slunce „hluboce litovala“ minulých problémů a od loňského listopadu zaznamenala pokles stížností o 50 procent.
