Kompenzace Ryanair: co potřebujete vědět

Co dělat, když je váš let zrušen, a jakou kompenzaci by měl Ryanair zaplatit

Generální ředitel Ryanair Michael O’Leary

Bertrand Langlois/Getty Images

Ryanair se dostal do novinových titulků zprávou, že ruší tisíce letů, takže statisíce cestujících s dovolenkovými plány zůstávají v troskách. Zde je to, co potřebujete vědět.

Kolik letů je zrušeno?

Ryanair při posledním sčítání zrušil 20 000 letů. Původně do konce října vyřadila 2000. Nyní však mezi listopadem a březnem příštího roku zrušila dalších 18 000 letů ze svého zimního letového řádu, přičemž 34 linek bylo během zimní sezóny pozastaveno.

Odhaduje se, že zrušení bude postiženo téměř půl milionu lidí.

Proč se lety ruší?

Zrušení bylo obviňováno z velkého boo boo (slovy generálního ředitele Michaela O’Learyho) s prázdninovou rotací letecké společnosti – v podstatě příliš mnoho pilotů míří na dovolenou současně.

Dodatečná zrušení v zimním harmonogramu byla provedena, aby se věci vrátily do starých kolejí. Vyřazením více letů z provozu bude letecká společnost moci vytvořit seznam všech nezbytných pilotních dovolených navíc.

Objevují se však také zvěsti, že problémy pramení z nedostatku pilotů kvůli výpadku způsobenému nespokojeností s platy a pracovními podmínkami. To se nepotvrdilo, ale pan O’Leary kritizoval své vlastní piloty a řekl, že nemají obtížnou práci a pokud jsou unavení, musí to být způsobeno tím, k čemu se dostanou mimo práci.

Můj let byl zrušen – co mám dělat?

Pokud byl váš let zrušen v krátké době, máte právo na přesměrování do cílové destinace uvedené na letence při nejbližší příležitosti za srovnatelných přepravních podmínek nebo na změnu rezervace později, pokud je to pro vás výhodnější, uvádí pravidla EU.

Problém je v tom, že Ryanair nedodržuje pravidla. Sdělila cestujícím, že je nemusí přesměrovávat na jiné letecké společnosti, a řádně nevysvětlila své povinnosti uhradit dodatečné výdaje, které cestujícím vznikly v důsledku zrušení.

Úřad pro civilní letectví (CAA) nyní zasáhl a nařídil společnosti Ryanair, aby upravila informace, které poskytuje cestujícím a zveřejňuje na svých webových stránkách, jinak bude čelit právním krokům.

Existují jasné zákony, které mají cestujícím v případě zrušení pomoci pomoci a pomoci minimalizovat jak frustraci, tak nepříjemnosti způsobené okolnostmi, které jsou zcela mimo jejich kontrolu, říká generální ředitel CAA Andrew Haines.

To jsme jasně vysvětlili společnosti Ryanair, která si je dobře vědoma svých zákonných povinností, včetně toho, jak a kdy by měli cestující přesměrovat, spolu s úrovní informací, které svým cestujícím poskytuje. Z informací, které Ryanair znovu zveřejnil, to není jasné.

Jakou náhradu musí Ryanair zaplatit?

Společnost Ryanair uvedla, že cestujícím, jejichž lety byly zrušeny, budou nabídnuty poukázky v hodnotě 40 GBP jednosměrně a 80 GBP zpáteční, aby si mohli v období od října do března 2018 zarezervovat let alternativní službou Ryanair.

Ale to nejde dostatečně daleko. Podle právních předpisů EU musí Ryanair nabídnout alternativní let nebo plnou náhradu, pokud je let zrušen. V případě potřeby vám musí být nabídnuto jídlo, občerstvení a ubytování v hotelu, zatímco čekáte na nový let.

Kromě toho můžete mít nárok na odškodnění. Pokud budete o zrušení letu informováni méně než 14 dní předem, můžete podle práva EU požadovat až 250 EUR.

V posledních dnech společnost Ryanair nabídla lepší kompenzace a alternativní lety, ale cestující, kteří se původně rozhodli pro vrácení ceny za letenky Ryanair, si stěžovali, že jim nový systém ve skutečnosti chybí. Opatrovník .