Jaké odškodnění můžete požadovat od British Airways?
Letecká společnost způsobila zděšení mezi pojistiteli tím, že řekla cestujícím, aby si nejprve nárokovali své vlastní pojistky
Minulý měsíc výpadek počítače v systémech British Airways způsobil chaos pro 75 000 cestujících, kteří se ocitli na mrtvém bodě nebo přiletěli na dovolenou o několik dní později.
BA byla kritizována za nedostatečnou reakci a někteří cestující zvažují hromadnou žalobu proti letecké společnosti. Co tedy BA dělá a jaká máte práva, když se setkáte s chaosem v letecké dopravě?
Jak BA kompenzuje cestující?
Po poruše počítače BA slíbila, že odškodní zákazníky, kterým vznikly „výdaje na přerušení provozu“, jako jsou náklady na hotely, jídlo a telefonní hovory. Když však cestující šli uplatnit nárok, webová stránka BA je informovala, aby nejprve uplatnili své cestovní pojištění.
To rozzuřilo pojišťovací průmysl, který obvinil BA z poskytování nepřesných informací.
Jakékoli krytí dostupné v rámci cestovního pojištění se obvykle uplatní pouze v případě, že kompenzace není k dispozici z žádného jiného zdroje, uvedla Asociace britských pojistitelů (ABI) pro Financial Times.
Jaká jsou vaše práva na odškodnění?
Vzhledem k tomu, že BA je britská letecká společnost, vztahuje se na ni zákony EU o kompenzacích za zpožděné lety.
Jakou kompenzaci můžete získat, závisí na délce vašeho letu a době, o kterou jste byli zpožděni. Lety jsou rozděleny do tří různých délek: krátké vzdálenosti (méně než 1 500 km); střední vzdálenost (mezi 1 500 km a 3 500 km) a dlouhá vzdálenost (nad 3 500 km).
Kompenzace se spustí, jakmile se zdržíte déle než tři hodiny. Za tříhodinové a více zpoždění můžete požadovat 220 GBP za krátký let a 350 GBP za střední let. U letů na dlouhé vzdálenosti máte nárok na 260 GBP za zpoždění mezi třemi a pěti hodinami a na 520 GBP poté. Kompenzace je na cestujícího.
Každý, kdo je zpožděn o více než pět hodin, bez ohledu na délku letu, má nárok na plnou náhradu za tuto letenku, pokud již nechce letět.
Co se ztracenými zavazadly?
Dalším prvkem chaosu v BA byla skutečnost, že lidé byli odděleni od svých zavazadel, pokud byli odbaveni předtím, než selhaly počítače. BA během výpadku nedokázala najít a vrátit zavazadla a některé byly odeslány do destinací, kam se cestující nemohli dostat.
BA trávila dny tím, že vracela desítky tisíc tašek jejich majitelům.
Kompenzace za ztracená zavazadla je kryta Montrealskou konvencí a umožňuje vám žádat o nákupy, které jste museli provést, dokud jste nebyli se svými zavazadly znovu spojeni.
Musíte předložit účtenky za nákupy, ale máte nárok na odškodnění až 1 300 GBP za zpožděné zavazadlo.
Pamatujte, že možná nedostanete maximum a měli byste být připraveni na to, že vás budou ohledně výdajů zpochybňovat, říká Frank Brehany, ředitel pro spotřebitele HolidayTravelWatch, v The Guardian.
A co dodatečné náklady?
Kompenzace, na kterou máte podle práva EU nárok, není určena na pokrytí nákladů, které vám mohly vzniknout v důsledku zpoždění. BA uvedla, že i o to mohou zákazníci žádat, ale pak to zmátla tím, že zákazníci by měli nejprve žádat o výdaje na své cestovní pojištění, a to pouze v případě, že je žádost BA zamítnuta.
Postižení by měli žádat odškodnění a jakékoli náhrady výdajů v první řadě od British Airways, říká ABI.
Lidé postižení přerušením by měli mít možnost žádat o odškodnění a refundaci jakýchkoli výdajů co možná nejjednodušeji, aniž by se předávali z pilíře na místo. Předpisy EU o náhradách za lety stanoví, že letečtí dopravci by měli poskytovat náhradu cestujícím, kteří trpí dlouhým zpožděním nebo zrušením letu.
Podle analytiků by účet BA na odškodnění mohl přesáhnout 100 milionů eur (88 milionů liber).
